Абонентский договор – это форма договора, регулирующая взаимоотношения между абонентом и провайдером услуг связи. Согласно статье 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации, данный документ предусматривает условия предоставления и использования услуг связи субъектом предпринимательской деятельности.
Абонентский договор основывается на принципах свободного волеизъявления сторон и равноправия. В нем указываются сроки действия договора, тарифные планы, виды услуг связи, цены, ответственность сторон и другие существенные условия. Данная форма договора является одним из основных инструментов, обеспечивающих защиту прав и интересов абонентов связи.
Срок возврата денег клиенту по абонементу
По закону «О защите прав потребителей» (статья 429.4 ГК РФ) предприниматель обязан вернуть деньги за неиспользованный абонемент в течение семи дней с момента обращения клиента. Если предприниматель не выполнил обязательство, ему начисляется пеня в размере ключевой ставки от долга по арбитражной практике (статьи 314, 395 ГК РФ).
До 2022 года суды присуждали клиентам повышенную неустойку в размере 3% за каждый день задержки возврата денег по абонементу. Это было обусловлено тем, что клиенты испытывали дополнительные неудобства и финансовые затраты из-за невыполнения предпринимателем своих обязательств. Однако, согласно решению Верховного Суда от октября 2022 года, предприниматели не должны выплачивать повышенную неустойку своим клиентам.
- Срок возврата денег по абонементу — 7 дней.
- За нарушение срока капает пеня в размере ключевой ставки.
- Ранее суды присуждали клиентам повышенную неустойку — 3% за каждый день задержки.
- Однако, Верховный Суд решил отменить выплату повышенной неустойки предпринимателями клиентам.
Примерные размеры штрафов
| Сумма абонемента | Размер пени (ключевая ставка) |
|---|---|
| 1000 рублей | 7 рублей |
| 5000 рублей | 35 рублей |
| 10000 рублей | 70 рублей |
Если вы столкнулись с нарушением срока возврата денег за неиспользованный абонемент, вам следует обратиться в суд с иском о взыскании пени с предпринимателя. Однако, учтите, что после решения Верховного Суда суд может отклонить иск на выплату повышенной неустойки.
Расчет суммы к возврату при отказе клиента от услуг зависит от условий абонентского договора и типа абонемента.
Если в договоре с клиентом предусмотрен пункт о пересчете стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу, то в этом случае стоимость услуг пересчитывается и клиенту возвращается сумма за неиспользованные услуги за вычетом фактически оказанных услуг. Например, если клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно занятие и отходил только 4 занятия, то сумма к возврату будет составлять 4000 — 500*4 = 1600 ₽.
Если в договоре не указано условие о перерасчете стоимости услуг, то сумма к возврату рассчитывается исходя из цены, которую сообщили клиенту при покупке абонемента, и не может быть повышена. Обычно в этом случае вычитаются только стоимость фактически оказанных услуг. Например, если клиент купил абонемент на 8 занятий за 4000 ₽ и отходил только 4 занятия, то сумма к возврату будет составлять 4000 — 500*4 = 2000 ₽.
Если в абонементе предусмотрены дополнительные услуги или абонемент является безлимитным, то цена к возврату может быть пересчитана в соответствии с условиями договора или публичной оферты. Например, если клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ и отходил 2 месяца, то сумма к возврату будет составлять 11 900 — 1500*2 = 8900 ₽. Если в договоре не указано условие о перерасчете, то считается стоимость за единицу услуги. Например, если клиент ходил два месяца, то сумма к возврату будет составлять 11900/365*61 = 1988,7 ₽.
В любом случае, рекомендуется четко прописывать все условия в договоре и уточнять возможные варианты расчета суммы к возврату с клиентом.
Невозвратные абонементы незаконны
Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей. Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно. За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ. Один спортивный клуб оштрафовали на 10 000 ₽. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор их раскусил – дело № А32-1950/2018.
Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг.
С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия. Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление на отказ от абонемента можно. Но требовать и угрожать, что без заявления не вернёте деньги – нет. Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху – пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.
Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать
Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.