В случае недобросовестного обслуживания или проблемы с качеством товара в магазине, каждый покупатель имеет право обратиться с жалобой. Однако, многие люди не знают, куда обратиться и каким образом подать жалобу. В этой статье мы предоставим адреса и контакты, куда можно отправить жалобы на магазины, чтобы решить свою проблему быстро и эффективно.
Отдайте Жалобную книгу!
С 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в соответствии с которыми Книга отзывов и предложений стала для магазинов необязательной. Это означает, что многие магазины перестали ее держать в торговом зале и использовать в своей работе. Однако, это не означает, что у покупателей не осталось возможности пожаловаться на плохое обслуживание, невысокое качество товаров или обман при продаже.
Как пожаловаться на магазин без Жалобной книги?
Хотя Книга отзывов и предложений стала необязательной для магазинов, это не лишает покупателей возможности выразить свое недовольство и оставить жалобу. Существуют различные способы, которые позволят вам эффективно донести свои замечания до руководства магазина:
- Напишите электронное письмо: Идентифицируйте магазин и напишите детальное письмо, в котором указывайте причины вашего недовольства и предлагайте возможные решения проблемы. Укажите в письме дату и время покупки, номер чека и другие важные детали, которые помогут магазину разобраться в ситуации и принять необходимые меры.
- Позвоните в службу поддержки: Наберите телефонный номер магазина и свяжитесь со службой поддержки. Опишите свою проблему и разговаривайте вежливо и аргументированно. Запишите информацию о звонке, включая время, дату и имя собеседника. Это может пригодиться в случае дальнейших разбирательств.
- Оставьте отзыв на сайте магазина или на специализированных платформах: Посетите веб-сайт магазина и найдите раздел для отзывов или контактную форму. Оставьте подробный отзыв о вашем опыте покупки и описывайте все проблемы, с которыми вы столкнулись. Также вы можете воспользоваться специализированными платформами для отзывов о магазинах, чтобы поделиться своим опытом с другими потребителями.
Для предприятий питания Книга отзывов и предложений все еще обязательна
Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи не затрагивают предприятия питания. Таким образом, для ресторанов, кафе и других заведений общественного питания Жалобная книга остается обязательной. Это позволяет посетителям давать свои отзывы о качестве и сервисе, а также позволяет учреждению быстро реагировать на проблемы и предложения клиентов.
В случае плохого обслуживания, невысокого качества продуктов или любых других проблем, вы всегда можете обратиться в службу поддержки предприятия питания и оставить жалобу. Книга отзывов и предложений является важным инструментом для повышения качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.
Не давайте магазинам возможность избегать ответственности! Если у вас есть претензии или жалобы, воспользуйтесь доступными методами обратной связи, чтобы эффективно выразить свое мнение и помочь улучшить качество обслуживания и товаров.
Как жаловаться на нерадивый ритейл?
В случае недовольства обслуживанием или качеством товара в магазине, у покупателей есть несколько способов обратиться с жалобой:
1. Звонок на горячую линию
Практически каждый крупный магазин имеет горячую линию, которая предназначена для обработки жалоб и претензий со стороны клиентов. Некоторые торговые сети даже используют отдельные горячие линии, которые не привязаны к конкретному магазину, чтобы обеспечить независимость и беспристрастность в решении проблем. Позвонив на горячую линию, покупатель может оставить свою жалобу, а сотрудники обязаны ответить на нее и разрешить возникший конфликт.
2. Отзывы в интернете
Одним из наиболее эффективных способов борьбы за свои права является оставление отзыва в интернете. Крупные магазины обычно имеют специалистов, которые отвечают за обработку отзывов покупателей, даже если они не оформлены как официальные претензии. Размещение негативного отзыва на популярной площадке поможет привлечь внимание руководства магазина и возможно добиться разрешения проблемы.
3. Официальные претензии в адрес магазина
Если жалоба требует серьезного и официального рассмотрения, покупатель может оформить письменную претензию. Такая претензия должна быть оформлена в двух экземплярах, один из которых передается в администрацию магазина, а другой остается у покупателя. Магазин обязан ответить на претензию в установленные законом сроки, которые могут составлять от 3 до 20 дней в зависимости от причины жалобы.
Обратите внимание! Претензия, обращение, заявление и жалоба — это одно и то же. Оформление претензии не обязательно должно быть письменным, можно также отправить ее по электронной почте или через мессенджер, если такие контактные данные предоставлены магазином. Важно помнить, что магазин обязан ответить на каждое обращение покупателя, даже если ответ отрицательный или проблема была урегулирована ранее.
На неубранные стройплощадки
В случае обнаружения неубранных стройплощадок в вашем городе, вы можете обратиться в следующие организации:
Администрация городского округа/поселения
Адрес: Москва, Никитский пер., д. 5, стр. 6
Телефон: 8 495 530 60 77
Департамент строительства города Москвы
Адрес: Москва, Никитский пер., д. 5, стр. 6
Телефон: 8 495 530 60 77
На превышение предельной стоимости препаратов в аптеках
Если в аптеке взимается превышенная стоимость препаратов, вы можете обратиться в следующую организацию:
Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Телефон: 8 495 777-77-77
На нарушение работы билетного киоска
Если вы столкнулись с нарушением работы билетного киоска, обратитесь в следующие организации:
ГУП «Мосгортранс»
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
Телефон: 8 495 777-77-77
На неисправность паркомата
В случае неисправности паркомата вы можете обратиться в следующие организации:
Государственное казенное учреждение г. Москвы «Администратор московского парковочного пространства»
Адрес: город Москва, Скаковая, д. 19
Горячая линия: 8 495 539-54-54
Приемная: +7495 988 30 59
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
На некачественное содержание общественных туалетов
Если вы обнаружили некачественное содержание общественных туалетов, обратитесь в следующую организацию:
Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы
Адрес: Москва, Богоявленский переулок, 6с2
Горячая линия: +7 495 777-77-77
На объекты, которые пользуются не по назначению
Если вы заметили объекты, которые пользуются не по назначению, обратитесь в следующую организацию:
Департамент городского имущества города Москвы
Адрес: ул. Бахрушина, 18, стр. 1
Горячая линия: 8 495 777-77-77
На учреждения социальной сферы неисправность/недоступность для малоподвижных граждан
Если вы столкнулись с неисправностью или недоступностью для малоподвижных граждан в учреждениях социальной сферы, обратитесь в следующую организацию:
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
Адрес: г. Москва, Новая Басманная ул., 10, стр.1
Горячая линия: 8 495 777-77-77
На незаконное привлечение иностранных граждан к трудовой деятельности без разрешения на работу
Если вы обнаружили незаконное привлечение иностранных граждан к трудовой деятельности без разрешения на работу, обратитесь в следующую организацию:
Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве
На метрополитен неисправность билетного автомата и др.
В случае обнаружения неисправности билетного автомата или других проблем на метрополитене, обратитесь в следующие организации:
ГУП «Московский метрополитен»
Адрес: г. Москва, пр. Мира, дом 41, стр.2
Телефон: 8 495 539 54 54
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
На аэроэкспресс неудовлетворительное санитарно-техническое состояние подвижного состава и др.
Если у вас есть жалобы на неудовлетворительное санитарно-техническое состояние подвижного состава аэроэкспресса и другие проблемы, обратитесь в следующие организации:
ООО «Аэроэкспресс»
Почтовый адрес: Московская обл., г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
На нелегальные пункты обмена валют, незаконные игорные заведения
В случае выявления нелегальных пунктов обмена валют или незаконных игорных заведений, обратитесь в следующую организацию:
Управление внутренних дел по административному округу Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Москве
Воспользуйтесь предложенными контактами и постарайтесь описать вашу жалобу подробно. Это поможет вам улучшить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг.
Если это не помогает, что делать дальше?
Если попытки решить вопрос при помощи жалобы не дали результата или дали результат, который потребителя не устраивает, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор. Желательно упомянуть, что в администрацию была направлена претензия, которую проигнорировали. Если и эта мера не принесла желаемого результата или не хочется ждать, пока Роспотребнадзор проведет свою проверку, можно обращаться в суд. Для того чтобы повысить свои шансы на успех, нужно собрать все доказательства своей правоты, в том числе претензию, которую оставили без ответа или не пожелали удовлетворять, тем самым нарушив закон.
Подведем итог! Отмена обязательности Книги отзывов и предложений не снимает с магазинов ответственности и обязанности реагировать на каждую жалобу покупателей. Современные средства связи дают большие возможности донести свое недовольство, зачастую они эффективнее, чем Книга отзывов и предложений, потому что позволяют предать информацию огласке, а магазины реагируют на такие обращения оперативнее и стараются решить вопрос в пользу покупателей.
- Несмотря на нововведения, многие магазины оставили Книгу отзывов и предложений, поэтому, если у вас возникли претензии, можете уточнить у работников ее наличие. Если от Книги не отказались, вы вправе оставить запись в ней, в данном аспекте ничего не изменилось.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.