Узнайте, какие товары нельзя вернуть или поменять в соответствии с законом о защите прав потребителей. Ниже приведен полный список товаров, которые следует осмотреть перед покупкой, чтобы избежать проблем в будущем.
Закон о защите прав потребителей в России предусматривает правила, которые гарантируют защиту интересов покупателей. Однако существуют определенные товары, которые не могут быть возвращены или обменены.
Эти товары включают в себя пищевые продукты, лекарства, косметические средства, товары личной гигиены, бытовую химию, технически сложные товары, которые использовались предыдущим владельцем, товары со сроком годности, товары, которые быстро портятся и так далее. Если товары были повреждены покупателем, имеют видимые признаки использования или не были возвращены своевременно, продавец может отказать в возврате или обмене.
Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять
Теперь давайте выясним, какие именно товары не могут быть возвращены в магазин.
Продукты питания
К этой категории относится все, что предназначено для употребления в качестве пищи. Список включает в себя все типы продуктов. Не стоит искать исключения — их просто нет.
Продукция питания подразделяется на три группы:
- Животного происхождения
- Растительного происхождения
- Смешанного происхождения
Все эти продукты, без исключения, не могут храниться дольше определенного срока. Порченые продукты могут нанести вред и даже поставить под угрозу жизнь человека. Поэтому возвращение таких товаров крайне нежелательно для продавца и может привести к неприятным последствиям.
В редких случаях есть возможность вернуть купленные продукты. Согласно закону покупатель может вернуть следующие товары:
- Товары, которые не соответствуют надлежащим стандартам внешнего вида и качества (непресный хлеб, шоколадные конфеты, которые перетаяли и т.д.)
- Продукты, которые не соответствуют стандартам, установленным для всех категорий товаров
- Истекший срок годности продуктов
Непродовольственные товары
Этот список включает категории товаров, которые были специально не предназначены для употребления в пищу.
Возврат или обмен невозможен для следующих товаров:
- Растения и животные
- Косметические продукты
- Средства гигиены
- Отрезной текстиль
- Ювелирные изделия
- Печатные издания, открытки
- Мебель для дома
- Носки и чулки
- Отделочный материал
- Кружевные изделия
- Ёмкости для хранения
- Материал в рулонах
- Чистящие средства и удобрения
- Транспортные средства и прицепы
- Гражданское оружие и боеприпасы
- Технически-сложные товары на гарантии
Необходимо помнить, что не подлежат возврату и медикаменты:
- Профилактические средства
- Лекарственные препараты
- Товары по уходу за младенцами
- Медицинские приборы
Технически сложные товары
К данной категории относятся изделия с определенными функциональными особенностями и характеристиками.
Важно помнить, что при приобретении таких товаров покупателю должны предоставлять информацию об этом списке или они должны быть в свободном доступе. Одной из особенностей такой продукции является наличие обязательной гарантии.
К этой группе товаров относятся:
- Электроприборы и бытовые агрегаты (холодильники, посудомойки и т.д.)
- Фото- и видеоаппаратура
- Телефоны
- Бытовые газовые приспособления
- Приборы радиоэлектроники
- Подобные сложные устройства
Товары для личной гигиены
Возвращать в магазин недавно купленную зубную щетку, расческу, парик, заколку, бигуди и другие похожие предметы – это бесполезно. Их всё равно не примут, если не выявлены какие-либо дефекты. Однако, доказать, что изделие повреждено, очень сложно.
Обмен или возврат таких средств личной гигиены невозможен, особенно, если покупатель уже успел их использовать.
К таким средствам личной гигиены относятся:
- Гель или пена для бритья
- Шампуни
- Различные виды мыла
- Пена и соль для ванн
- Кремы
- Гели для душа
- Подгузники
Товары со сниженной стоимостью
Если механические повреждения были обнаружены, продавец должен заранее сообщить об этом покупателю. В таком случае покупатель уже не сможет предъявить претензии и попытаться обменять товар. Если предупреждение о некачественной продукции не было получено, покупатель имеет право защищать свои права.
Несмотря на снижение стоимости, продавец не может отказать в обмене или возврате таких товаров. Однако он может потребовать компенсацию, если экспертиза показала, что повреждение было вызвано действиями покупателя, а не изготовителя или магазина.
Правила обратного возврата и обмена
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет 14 дней на возврат товара, который соответствует необходимым требованиям качества, но не подходит по цвету, размеру, внешнему виду и прочим параметрам. Срок рассчитывается с дня покупки.
Для осуществления возврата или обмена товара нужно учесть следующие условия:
1. Сохранение качества товара
Товар, который вы хотите вернуть или заменить, должен иметь все необходимые этикетки, быть полностью укомплектованным и соответствовать своему виду на момент продажи. Товар не должен быть использован, иметь повреждения или износ.
2. Наличие кассового чека
Сохранение кассового чека является важным, так как он служит документальным подтверждением покупки и может быть запрошен при возникновении необходимости вернуть или обменять товар. В случае отсутствия чека, магазин может отказать в проведении процедуры возврата или обмена.
3. Подача заявления
Для возврата или обмена товара необходимо подать заявление в магазине. В заявлении необходимо указать причину возврата или обмена товара. Чем более подробно и ясно будет описана причина, тем проще будет решить проблему и получить желаемый результат.
Следуя этим правилам, вы сможете осуществить возврат или обмен товара, который не соответствует вашим потребностям по цвету, размеру или внешнему виду. Важно следовать указанным требованиям и правилам, чтобы получить желаемый результат.
Причины для отказа в возврате
Продавец, а также покупатель, имеют обязанность соблюдать установленные положения и защищать свои собственные права. Причинами отказа в возврате или обмене товара могут быть следующие:
- Товар включен в список товаров, которые невозможно вернуть или заменить, в соответствии с постановлением 55;
- Потребитель не придерживается правил возврата, например, нарушена упаковка, отсутствуют ярлыки или кассовый чек, товар имеет другой внешний вид, чем при покупке.
Мнение специалиста
Анна Федорова
Юрист, готовый дать ответы на ваши вопросы
Чтобы избежать возможных противоречий, которые могут привести к проблемам для продавцов, им следует полагаться на закон и предоставлять всю необходимую информацию о товарах покупателям. Покупателям, в свою очередь, следует быть более бдительными и тщательно изучать потенциальные покупки.
Лучше задавать все вопросы, возникающие при выборе товара, сразу же. Только так можно обезопасить себя от покупки некачественных вещей.
Обратите внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация, содержащаяся в этой статье, может быть устаревшей!