Претензия о недопоставке товара: образец и правила

Если у вас возникла претензия о недопоставке товара, вам необходимо знать, как правильно оформить претензию и какие правила следует соблюдать. В данной статье вы найдете образец претензии и информацию о том, как защитить свои права как потребителю.

Когда клиент заказывает товар, он ожидает получить его в полной и правильной комплектации. Тем не менее, иногда возникают ситуации, когда товар поставляется не полностью или отсутствует вовсе. В таких случаях клиент имеет право подать претензию и потребовать недостающие товары.

Для составления правильной претензии о недопоставке товара необходимо ознакомиться с образцом и правилами, которые регулируют данный процесс. В претензии следует указать дату и место покупки, описание недопоставленного товара, а также причину и требования к продавцу. Образец претензии поможет клиенту соблюсти все формальности и повысить свои шансы на успешное урегулирование проблемы.

Что сделать после обнаружения недопоставки

Шаг 1. Недопоставка товара: претензия

1. По первому требованию нужно подготовить и отправить поставщику официальное письменное уведомление о недостаче товара, придерживаясь юридического адреса.
2. Официальное уведомление обязательно отправляется в соответствии с пунктом 4 Гражданского процессуального кодекса РФ. Поставщику предоставляется 30 дней на ответ на уведомление.
3. Если этот срок истек, покупатель вправе подать иск в арбитражный суд. Другие правила могут быть установлены в договоре поставки.
4. С учетом сроков, при обнаружении нарушения договора следует немедленно отправлять уведомление, а уже потом проводить устные переговоры.
5. Уведомление должно быть направлено в письменном виде на юридический адрес поставщика.
6. Лучший способ сделать это, с точки зрения судебного процесса — отправить уведомление через Почту России ценным письмом с описью вложений.
7. Обязательно сохраните доказательства отправки уведомления, в противном случае суд не примет иск.
8. Для получения информации о том, как составить претензию по поставке товара, рекомендуем ознакомиться с нашей статьей: «Претензия к поставщику».

Шаг 2. Подача иска о недопоставке товара

• Если поставщик не удовлетворит претензию в течение 30 календарных дней после ее отправки, можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по юридическому адресу поставщика, если это не противоречит условиям договора.
• Продолжительность судебного процесса по таким спорам составляет примерно от 1.5 до 3 месяцев.
• Для получения информации о том, как написать иск по договору поставки и о процессе судебного разбирательства, рекомендуем ознакомиться с нашей статьей: «Суд по договору поставки».
• На данном этапе вам может понадобиться помощь адвоката, специализирующегося на арбитражных спорах.

Шаг 3. Исполнительное производство

• В случае, если ответчик отказывается добровольно исполнить судебное решение, необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов РФ для начала исполнительного производства.
• Для взыскания средств можно также обратиться непосредственно в банк, на котором открыт расчетный счет ответчика, предъявив исполнительный лист и соответствующее заявление. Исполнительный лист выдается судом после того, как решение становится законным.
• Более подробную информацию можно найти в статье «Судебное разбирательство по договору поставки».

Недопоставка товара по договору поставки – это распространенное нарушение, которое может быть как результатом умышленных действий, так и небрежности. В любом случае, поставщик несет ответственность за недопоставку товара, если покупателю удастся доказать факт недопоставки. Если у покупателя есть достаточные доказательства, следует направить претензию о недопоставке поставщику и подать иск о недопоставке в арбитражный суд.

Основания для предъявления претензии поставщику

В соответствии с Пунктом 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель по договору поставки может предъявить претензию поставщику, если ему предоставлены товары ненадлежащего качества. Чтобы установить основания для предъявления претензии, необходимо руководствоваться следующими требованиями:

1. Снижение стоимости товара пропорционально обнаруженным недостаткам. Если товар имеет недостатки, которые можно исправить или компенсировать, покупатель может потребовать снижения цены товара.
2. Устранение недостатков за счет поставщика. Если обнаружены недостатки, которые можно исправить, покупатель вправе потребовать от поставщика устранения этих недостатков за его счет.
3. В случае возникновения недостатков, возмещение затрат на их устранение. Если покупатель или третье лицо по поручению покупателя затратили средства на устранение недостатков, то покупатель имеет право требовать от поставщика возмещения этих затрат.
4. Полный возврат уплаченной суммы или замена товара на аналогичный. В случае обнаружения неустранимых недостатков товара, покупатель имеет право потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный.

Порядок предъявления претензии поставщику

Для осуществления своих прав по договору поставки покупатель должен выполнить следующие действия:

1. Уведомление поставщика о выявленных недостатках товара. Покупатель должен отправить претензию поставщику, в которой указать конкретные недостатки товара и требования, которые он предъявляет. Это уведомление может быть отправлено в письменной или электронной форме.
2. Установление срока исправления недостатков. После получения претензии, поставщик должен ответить покупателю в оговоренный срок о возможности исправления недостатков и согласовать время для проведения соответствующих действий.
3. Исправление недостатков или компенсация затрат. В случае согласия на исправление недостатков, поставщик должен выполнить соответствующие работы в оговоренные сроки или возместить покупателю затраты, которые тот понес для исправления недостатков самостоятельно или через третьи лица.
4. Улаживание условий возврата или обмена товара. В случае неисправимых недостатков товара, покупатель и поставщик должны достичь соглашения относительно условий полного возмещения уплаченной суммы или обмена товара на аналогичный. Возможные варианты условий могут быть согласованы в претензии или в отдельном договоре.

Таким образом, обращение к поставщику основывается на праве покупателя требовать устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов или полного возмещения уплаченной суммы за товар, в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ.

Рассказываем, как правильно составить заявление по недопоставке товара

Претензия, с точки зрения юридических норм, является обращением к контрагенту. Следовательно, необходимо указать, кому она адресована и от кого, в заголовке. В правом верхнем углу листа бумаги следует указать полное наименование компании-поставщика, ФИО и должность ее руководителя, юридический адрес, а также те же сведения о себе и своей компании, которую вы представляете.

В документе ниже начинаем объяснять суть обращения. Ссылаемся на заключенный между сторонами договор поставки, получение партии товара, факт обнаруженной недостачи. Следует составить полный список предметов, которые должны были быть поставлены, и сравнить его с фактическим количеством поставленного товара.

Следующим этапом процесса будет обращение к руководству компании-поставщика, в котором мы предъявим наши требования. В качестве дополнительного требования, мы также можем потребовать от контрагента возмещение убытков, вызванных неполученной прибылью из-за недопоставки товара. Например, если поставщик не исполнил условия договора должным образом и мы не смогли продать товары в нужном количестве, это привело к убыткам для нас. В этом случае, мы должны представить подробные расчеты с точной указанием суммы потерь.

В качестве приложений к претензии мы прикрепляем копии договора поставки и акта приема-передачи с отметкой о недостаче. Официальные документы должны быть заверены автографом уполномоченного представителя нашей компании и отправлены контрагенту для рассмотрения.

Представлен ниже пример претензии о недопоставке товара:

Скачать документы:

• Пример претензии о недопоставке товара
• Форма заявки о неполучении полного объема товара
• Алгоритм действий для покупателя при недопоставке товара 05.09.2017

Споры по поставке 32831

Недопоставка товара – это нарушение поставщиком условий поставки, касающихся количества товара или его наименования. Необходимо различать недопоставку от непоставки товара, просрочки поставки и нарушения условий, связанных с комплектностью и ассортиментом, поскольку в каждом из этих случаев имеются различные последствия для поставщиков.

Недопоставка товара в рамках договора поставки имеет свои особенности в отношении прав покупателя и ответственности поставщика за недопоставку.

1. При недопоставке товара покупатель имеет право выдвинуть одно из следующих требований:
2. Если товар поставляется периодами и поставка такого же товара уже запланирована на будущий период (согласно статье 511 Гражданского кодекса РФ), покупатель имеет право потребовать доставки недостающего товара.
3. В случае недоставки товара, покупатель может требовать возмещения разумных и обоснованных расходов на покупку недостающего товара у другого поставщика (согласно статье 520 Гражданского кодекса РФ). При этом считается, что такие расходы являются разумными и необходимыми, если это доказывается в суде поставщиком, что существенно упрощает возмещение покупателем понесенных расходов.
4. Если недопоставка товара является существенным нарушением и причиняет покупателю значительные убытки (в соответствии с пунктом 2 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ), покупатель может отказаться от исполнения договора и требовать возврата предоплаты.
5. К тому же, клиент в любом случае имеет право требовать одновременно:
6. возмещение ущерба при непоставке (ст. 393 Гражданского Кодекса РФ);
7. если товар был предоплачен — выплату процентов за использование чужих денежных средств (ст. 395 Гражданского Кодекса РФ, п. 4 ст. 487 Гражданского Кодекса РФ, п. 13 резолюции Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Верховного Арбитражного Суда РФ от 08.10.1998 № 13/14);
8. уплату неустойки за непоставку товара, штрафных процентов при недопоставке или иных санкций, предусмотренных договором.

Как подготовить претензию по поводу непоставки товара

Описание ситуации несогласия

Сначала стоит описать сам акт разногласия, то есть сформулировать претензию к поставщику. Следует точно и кратко указать, в чем состоит недоставка товара или нарушение условий договора поставки. Важно упомянуть все детали и факторы, влияющие на ситуацию.

Ссылка на первичный договор поставки

Для обоснования претензии нужно указать ссылку на первичный договор поставки, в котором были оговорены условия и требования к качеству товара. Указание конкретных пунктов договора поможет подтвердить основание требований и обосновать свою позицию.

Основания требований и подтверждающие документы

Для того чтобы претензия была эффективной, необходимо обосновать предъявляемые требования. Это может быть, например, несоответствие товара сертификатам качества или другим техническим спецификациям. Для подтверждения законности требований рекомендуется приложить к претензии соответствующие документы, такие как сертификаты, акты осмотра или экспертизы товара.

Необходимость указания конкретных сроков

Чтобы обеспечить эффективность претензии, в ней требуется указать конкретные сроки, в течение которых поставщику необходимо устранить выявленные недостатки и удовлетворить требования продавца. Такие четкие сроки помогут соблюдать правовые рамки и обеспечить своевременное реагирование на проблему и ее решение.

Оптимизация претензии о дефектности поставки товаров представляет собой существенную стадию в защите интересов продавца. Согласно действующему законодательству, обязательно потребуется направить претензию в письменной форме. Во время составления подобного документа, необходимо придерживаться общих рекомендаций, добавлять все необходимые детали, факты и требования, чтобы претензия и ее обоснование были легитимными. С помощью постоянного общения и контроля качества товаров у поставщиков также возможно предотвратить потенциальные проблемы в будущем.

Каковы могут быть последствия, если требования из претензии не будут выполнены

Ответственность поставщика

Поставка товаров осуществляется в рамках заключенного между сторонами договора поставки. Данная разновидность соглашений установлена Гражданским кодексом РФ. Оба участника сделки являются предпринимателями и осуществляют условия договора в коммерческих целях. В рамках такого договора поставщик обязуется доставить товар покупателю в указанных объемах и качестве, а покупатель обязуется его принять. При поставке товара также могут быть присутствовать третьи стороны, такие как транспортная компания или страховая организация.

Неполная поставка товара

Если поставщик не доставил товар полностью, Гражданский кодекс предусматривает ряд возможностей. Покупатель может предъявить претензию и потребовать:

• Согласиться на получение товара в неполном объеме с соответствующим снижением цены;
• Если покупатель не хочет принимать товар и хочет вернуть полученное и получить деньги назад, он может попросить об этом;
• Еще один вариант — попросить поставщика прислать товар в следующей партии.

Этот выбор зависит от покупателя, поставщику приходится либо соглашаться с предложенными условиями, либо отказываться от них. Если товар не доставлен, ответственность лежит на поставщике, так как это произошло из-за его ненадлежащего исполнения обязательств.

Как разрешить спор

Претензия — это официальный документ, созданный для урегулирования споров мирным путем. Обычно на этом этапе стороны достигают компромисса и спор разрешается. Однако иногда возникают ситуации, когда поставщик не признает своей ответственности и отказывается удовлетворить требования покупателя. В таких случаях покупатель может обратиться в суд. Споры между бизнес-субъектами подведомственны арбитражным судам. Правила составления искового заявления против поставщика изложены в другом нашем материале.

У поставщика есть 30 календарных дней, чтобы ответить на претензию и удовлетворить требования по добровольному соглашению. Пропуск этого срока означает возможность подачи иска в суд.

Как зарегистрировать претензию

Важно правильно составить претензию и отправить ее контрагенту с подтверждением получения. Обычно для организации документооборота с контрагентами используются услуги Почты России. Если вы отправите заказное письмо, представитель продавца получит уведомление о его получении. Это уведомление будет служить доказательством отправки претензии в случае подачи иска в суд.

Форма документа

Претензия о недопоставке товара не имеет официального утверждения в нормативных актах, но на нее есть ссылки в законах. Обычно претензию можно составить в свободной форме, придерживаясь общих правил деловой переписки. Структура претензии очень похожа на исковое заявление, так как оба документа имеют одинаковое значение — предъявление требований к лицу, участвующему в гражданских правоотношениях, с описанием фактических обстоятельств дела. Претензию можно написать от руки с использованием ручки или на компьютере. Рекомендуется оформлять претензию на чистом листе бумаги формата А4.

Сроки направления претензии

Расширенная информация о сроках подачи претензии

• Покупатель должен активно проверить приобретенный товар после получения, чтобы обнаружить любые возможные дефекты.
• Требуется рассмотреть уникальный период времени для выявления проблем в товаре, который будет зависеть от его свойств и особенностей использования.
• В случае обнаружения покупателем дефектов, необходимо незамедлительно попробовать устранить их, если это возможно.
• Покупатель обязан документально зафиксировать найденные дефекты и предпринятые меры по их устранению.
• После тщательной проверки и неудачных попыток устранить дефекты покупатель должен составить и отправить жалобу поставщику.
• Разумный срок для отправки жалобы должен быть приемлемым, то есть позволять проверить товар и устранить дефекты.

В общем, сроки направления претензии определяются исходя из конкретных обстоятельств каждого случая. Следует придерживаться принципа разумности и рекомендаций, установленных судебной практикой, чтобы защитить интересы и покупателя, и поставщика товара.

Есть ли возможность заставить поставщика поставить товар?

Уникальная вещь

Уникальная вещь — это вещь, которая является единственной в своем роде и имеет особенности, выделяющие ее из числа других подобных вещей. К таким особенностям относятся культурно-историческая ценность, личная ценность или регистрация.

Примерами вещей, специально определенных для конкретного случая, могут служить грузовик с указанием уникального VIN-кода или картина «Девочка с персиками» от Серова. Если товар является специально определенной вещью, покупатель имеет право требовать, чтобы поставщик доставил этот товар в соответствии с пунктом 1 статьи 463 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вещь с характерными особенностями

Вещь с характерными особенностями — это вещь, которую можно заменить другой вещью такого же типа. Она не имеет большой культурно-исторической ценности и не требует особой регистрации.

Примерами таких вещей могут быть песок, бетонные блоки, запчасти или плитка. Независимо от того, насколько редкий или важный товар, если он относится к категории товаров с общими признаками, покупатель не может требовать от поставщика принудительной поставки такого товара. Гражданский кодекс Российской Федерации не предусматривает такую защиту для покупателя.

Как поступить при недоставке товара

Если вы обнаружите, что товар не был доставлен при приемке, вы должны сразу же предпринять следующие действия:

• На вашей и накладной поставщика указать о недоставке и сфотографировать накладные и товар, если это возможно. При желании можно также сфотографировать грузоперевозчика.
• Администрация предприятия рекомендует направить жалобу на официальный адрес поставщика с использованием ценной почты и подробным описанием проблемы. В жалобе необходимо указать факт недопоставки товара, приложить фотографии и копии накладной для подтверждения.
• Предлагается созвать специальную комиссию, которая будет включать представителей как покупателя, так и поставщика, и провести осмотр товара. В результате осмотра будет составлен акт, описывающий все обнаруженные недостатки и проблемы.

Если обнаружение недопоставки товара произошло после подписания передаточных актов, ситуация становится более сложной. В этом случае следует выполнить следующие действия:

• Внимательно изучить договор, возможно, в нем содержатся положения, определяющие срок для обнаружения недостатков поставки. Если такой срок предусмотрен, в течение него необходимо заявить о факте недопоставки.
• Определить, была ли реальная возможность у покупателя проверить качество товара во время его приемки.
• Организовать комиссию, которая будет состоять из представителей покупателя и поставщика, и составить акт осмотра товара. Если представитель поставщика будет отсутствовать, то в акте должна быть сделана соответствующая отметка, и кроме того будет приглашен незаинтересованный свидетель, который также должен подписать акт.

Если при приемке товара покупателю была предоставлена возможность проверить его количество, и договором не предусмотрен определенный срок для обнаружения недостачи в поставке, а также если документ, подтверждающий приемку товара в полном количестве, был подписан, то будет трудно доказать недопоставку. При этом необходимо тщательно изучить условия договора, процедуру приемки товара и обнаружить слабые места в поставке.

При подписании накладной или акта приема-передачи товара подразумевается, что товар был получен покупателем без претензий и в полном объеме. Однако, суду можно доказать непоставку товара на основании акта комиссии, если будет доказано отсутствие возможности покупателя проверить количество товара или организовать его проверку.

Если накладные или акт приема-передачи товара не заполнены или заполнены неправильно, покупателю будет проще доказать отсутствие поставки и требовать возврата аванса. В таком случае необходимо учесть все имеющиеся доказательства, свидетельские показания и условия договора поставки.