Защита прав потребителей — примеры нарушений и как защититься

Права потребителей — это гарантии и средства защиты, предоставляемые законодательством. Однако, практика показывает, что нарушения этих прав происходят достаточно часто. Нарушения могут быть различными: от некачественного товара до неправомерных действий продавца.

Примеры нарушений прав потребителей включают в себя: продажу подделок, несоответствие товара заявленным характеристикам, некачественное обслуживание, нарушение правил возврата товара. Однако, существуют методы защиты, которые помогут потребителю отстоять свои права, такие как: обращение в Роспотребнадзор или в организации по защите прав потребителей, составление претензии, обращение в суд.

Гарантии защиты прав потребителей

Суд

Судебная система является одним из главных институтов защиты прав потребителей. Если потребитель стал жертвой нарушения прав со стороны продавца или предоставителя услуги, он имеет право подать иск в судебные органы. Суд рассмотрит дело и примет решение на основе представленных доказательств.

Финансовый уполномоченный

Финансовый уполномоченный является органом, специализирующимся на защите прав потребителей в сфере финансовых услуг. Если потребитель столкнулся с проблемами в области банковского дела или страхования, он может обратиться в финансовый уполномоченный для разрешения спора. Орган будет рассматривать жалобы потребителя и предлагать решения для защиты его интересов.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственный орган, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей в различных сферах. В случае нарушения прав потребителей потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и предоставить необходимые доказательства. Орган будет проводить проверку и принимать соответствующие меры в отношении нарушителя.

Общество по защите прав потребителей

Общество по защите прав потребителей – это некоммерческая организация, созданная для защиты прав и интересов потребителей. Члены общества оказывают юридическую помощь и консультации потребителям, помогают в судебных разбирательствах и рассматривают жалобы нарушителей. Общество также занимается информационной и просветительской работой, чтобы поднять уровень осведомленности потребителей о своих правах.

Иные органы

Помимо перечисленных выше организаций, существует ряд других институтов и органов, которые занимаются защитой прав потребителей. Например, в некоторых странах действуют органы по стандартизации и метрологии, которые контролируют качество товаров и услуг. Также существуют специализированные отраслевые омбудсмены и комиссии, которые занимаются рассмотрением жалоб в определенных сферах.

Что такое защита прав потребителей?

Кто считается потребителем?

По законодательству РФ, потребителями являются физические лица. Компании и индивидуальные предприниматели, занимающие предпринимательскую деятельность, не защищаются по Закону о защите прав потребителей. Важно, чтобы покупки, совершаемые физическими лицами, были предназначены для личного использования и не связаны с предпринимательской деятельностью. Если потребитель приобретает товар с целью перепродажи с наценкой, это может рассматриваться как предпринимательская деятельность, и Закон о защите прав потребителей к нему не будет применяться.

История защиты прав потребителей

Первые упоминания о защите прав потребителей можно найти в законах Хаммурапи, которые были составлены в древней Месопотамии в XVIII веке до нашей эры. В современной истории важным этапом развития прав потребителей стало принятие «Билля о правах потребителя», который был подписан Джоном Кеннеди 15 марта 1962 года. Именно эту дату отмечают Всемирный день защиты прав потребителей. В СССР закон о защите прав потребителей был принят в 1991 году, а после распада Советского Союза на его место пришел Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1, который до сих пор действует.

Нормы защиты прав потребителей

Закон о защите прав потребителей содержит различные нормы, которые гарантируют интересы покупателей. Одним из важных элементов защиты прав потребителей является возможность возврата товара ненадлежащего качества или обмена его на аналогичный товар. Также закон регулирует вопросы гарантийного обслуживания и ответственности продавца за недостатки товаров.

Выгодная покупка с картой «Халва»

Для получения выгоды при покупке товаров стоит обратить внимание на карту «Халва». С ее помощью можно приобретать вещи в беспроцентную рассрочку на срок до 36 месяцев. Дополнительно, владельцы карты могут получить до 10% кешбэка, что является дополнительным бонусом при покупке.

Вчера владельцы карты «Халва» получили общую сумму кешбэка в размере 152 458 ₽, что является отличным дополнительным бонусом при покупках.

Основные права потребителей

Сведения об изготовителе/продавце

Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Там в наглядной и доступной форме представлены сведения о продавце: наименование, ОГРН/ОГРНИП, сведения о лицензии или государственной аккредитации, о режиме работы и иную информацию. Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России.

Сведения о товаре

Покупатель получает информацию:

• о наименовании технического регламента, например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO, в соответствии с которым изготовили вещь;
• о потребительских свойствах товара;
• о цене;
• о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности;
• об энергетической эффективности;
• о порядке безопасного использования товара, работы или услуги;
• об изготовителе продавце;
• о соответствии требованиям безопасности;
• об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении;
• иные сведения, определенные законом.

Права при обнаружении в товаре работе, услуге недостатков

Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно:

• заменить товар на вещь той же марки;
• заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости;
• попросить уменьшить изначальную стоимость;
• потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец;
• отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы.

Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей кухонного гарнитура покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней.

По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя:

• недостатки должны быть существенными;
• продавец не исправил выявленные недостатки вовремя;
• из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии.

Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить:

• бесплатно исправить недостатки;
• уменьшить стоимость услуги;
• повторно выполнить работу или услугу;
• возместить расходы на исправление нарушений исполнителя.

Также можно попросить возместить убытки.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель может вернуть не только не качественный, но и вполне пригодный для использования товар. Надо лишь соблюсти ряд условий:

• вернуть товар нужно в течение 14 дней, не считая дня покупки;
• товар не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации, фасону, расцветке;
• вещь не использовали, она не утратила потребительских свойств, сохранены все пломбы, ярлыки;
• вещь не входит в перечень , утвержденный правительством РФ, иначе вернуть ее будет нельзя.

Сохранять любой ценой чек для отказа от товара – необязательно. Главное, чтобы было подтверждение оплаты, например, заверенная в банке справка о финансовой операции. Если чека или платежного документа нет, можно сослаться на показания свидетелей.

Право на полную и достоверную информацию

В согласии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге, которую ему предлагают. Недостоверная информация или ее отсутствие может привести к нарушению прав потребителя и созданию неблагоприятных условий для совершения сделки.

Производитель товара или услуги должен предоставить наличие информации о составе продукта, условиях хранения, сроке годности и других существенных характеристиках на этикетке или в другой доступной форме. Также должна быть четко обозначена информация о цене товара или услуги, включая наличие дополнительных платежей.

Примеры нарушения права на полную и достоверную информацию

• Продавец не указывает состав товара или предоставляет неполные или недостоверные сведения о нем.
• Отсутствует информация о сроке годности или она переклеена/изменена.
• Цена товара или услуги не указана или содержит скрытые дополнительные платежи.
• Продавец не предоставляет контактную информацию или информацию о владельце компании.
• На сайте-агрегаторе представлено товары или услуги от компаний, которые не являются производителями или официальными продавцами этих товаров.

Как защитить свои права

Если вы столкнулись с нарушением права на полную и достоверную информацию, вы можете предъявить претензии и требовать компенсацию ущерба. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

• Проверьте информацию о товаре или услуге, которую вам предоставили. Если она оказалась недостоверной или неполной, обратитесь к продавцу с претензией.
• Если годность товара была искажена или его состав не соответствует информации на этикетке, вы имеете право вернуть товар и потребовать возврата денег.
• В случае отсутствия информации о возврате товара или ограниченных условиях его возврата, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или другую организацию защиты прав потребителей.
• Если вам предложили дополнительные услуги или товары без заранее предупреждения или указания цены, вы можете отказаться от оплаты за них.
• В случае представления товаров или услуг от других компаний на сайте-агрегаторе, обратите внимание на информацию о продавце или производителе и проверьте ее достоверность. Если информация не соответствует действительности, обратитесь за помощью.

Важно помнить, что право на полную и достоверную информацию является важным аспектом защиты прав потребителя. Если вы столкнулись с нарушениями этого права, не стесняйтесь отстаивать свои интересы и требовать справедливости.

Право платить по ценнику

Как реализовать

• Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты.
• Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.
• Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.
• Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

Зачем платить за навязанные услуги?

Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают. Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную. Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать

Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, – ваши права нарушают. К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону – защитное стекло, а к автомобилю – фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10–20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа – это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

Право покупать качественное и безопасное TEXT

Право покупателя на качественную и безопасную продукцию закреплено законодательством. В соответствии со статьей 7 Закона о защите прав потребителей, продавец или производитель несут ответственность за качество товаров, предлагаемых на рынке. Это означает, что покупатель может ожидать, что продукция, которую он приобретает, будет соответствовать установленным нормам безопасности и качества.

Конечно, невозможно лично проверить каждый товар или услугу перед покупкой или использованием. Например, при покупке хлеба в магазине невозможно установить, из какой муки он был испечен или проверить гигиенические нормы при его производстве. Также сложно убедиться в качестве пластика, из которого сделаны детские игрушки, или проверить работоспособность системы безопасности в автомобиле. Именно поэтому продавцы и производители должны проверять качество и безопасность продукции перед ее предоставлением на рынок.

Как покупатель, вы имеете право требовать от продавца или производителя предоставления сертификатов и прочих документов, подтверждающих качество и безопасность товаров или услуг. При наличии каких-либо отклонений от установленных норм покупатель имеет право подать претензию и требовать компенсацию за причиненный ему ущерб.

Примеры реализации права покупателя на качественную и безопасную продукцию:

• Если вы заболели после употребления продукции с нарушением санитарных норм, продавец или производитель должны оплатить вам лечение и компенсировать моральный ущерб.
• Если ваш ребенок развил аллергию на детскую игрушку, удовлетворяющую нормам безопасности, вы также можете требовать компенсацию.
• В случае обнаружения неисправностей в системе тормозов автомобиля, вы можете требовать ремонта в рамках гарантии или замены автомобиля с выплатой неустойки. Продавцы не могут оправдываться страной происхождения товара.
• Если на вашу машину упал снег с крыши здания, это также является основанием для компенсации. В данном случае, управляющая компания не обеспечила качественное и безопасное предоставление услуги.

Важно помнить, что все товары и услуги должны быть качественными и безопасными. Требования к качеству устанавливаются нормативными документами, а их соблюдение контролируется государством. Если вы обнаружили нарушение вашего права на качество и безопасность товаров или услуг, обратитесь с претензией и требуйте компенсацию за причиненный ущерб.